相信一定有很多新能源汽車車主遇到過充電樁無法啟動的情況，很多車主遇到這一情況，會直接采取撥打售后熱線的方式。其實，大家在遇到這種情況時，還有更快的處理方式：可以先自行排查，根據具體情況再采取進一步措施，最大程度減少等待時間：
1、查看設備狀態：在充電樁正常通電的情況下，首先查看充電樁故障燈狀態，若故障燈未亮起，則把車輛熄火、電源關閉，準備插槍充電；
2、插槍：插槍時，將槍頭直接插進車端連接處，伴隨著“咔噠”一聲，說明充電槍已正確插好；
3、啟動：在公共場站，各位車主可以通過 “京能充電APP”或“京能充電”小程序，掃碼啟動充電，當訂單上充電參數開始變化，并顯示產生電流電量，即代表啟動充電成功；
4、若啟動充電失敗：建議先更換充電樁進行嘗試，如果仍然無法正常充電，則可撥打上面的售后熱線進行故障信息反饋，由客服建立工單并轉派至京能新能源工程部門處理。
目前，京能新能源運維中心范圍已基本覆蓋全國，如遇到車輛在充電樁充電時被鎖、訂單丟失、計費不準等重大故障時，可提供7×24小時及時運維響應服務，充分保障場站的日常運營，守護大家的充電體驗。
